Organiser un jeu concours sur les réseaux sociaux dans les règles
Un jeu concours bien mené fait connaître un commerce ou une marque au-delà de ses abonnés habituels. Mal préparé, il attire surtout des chasseurs de lots qui disparaissent le lendemain, voire expose à des difficultés juridiques. Quelques règles simples permettent d’éviter ces écueils.
Fixer un objectif avant de choisir le lot
Que voulez-vous obtenir ? Plus d’abonnés dans votre zone de chalandise, des visites en boutique, des inscriptions à votre newsletter, des idées de produits ? L’objectif détermine la mécanique et le lot.
Choisissez un lot lié à votre activité : un panier de produits de saison pour une épicerie, une séance pour un institut, un bon d’achat. Un lot sans rapport avec ce que vous vendez (un téléphone, une console) attire un public qui ne deviendra jamais client.
Choisir la mécanique
| Mécanique | Principe | Points d’attention |
|---|---|---|
| Tirage au sort | Les participants remplissent une condition simple, un gagnant est tiré au hasard | Prévoir un tirage vérifiable |
| Concours créatif | Photo, recette, slogan, jugé par un jury | Définir les critères et la cession éventuelle des droits |
| Quiz | Bonne réponse puis tirage parmi les bonnes réponses | Question accessible, sans piège |
| Vote du public | Les internautes votent pour leur favori | Risque de votes artificiels à encadrer |
Pour un commerce local, une mécanique simple fonctionne mieux : commenter pour dire quel produit on préfère, ou répondre à une question sur le quartier.
Rédiger un règlement
Un règlement écrit protège l’organisateur comme les participants. Il précise au minimum :
- l’identité de l’organisateur et ses coordonnées ;
- les dates de début et de fin ;
- les conditions de participation (âge, zone géographique, une participation par personne) ;
- la mécanique et les modalités de désignation du gagnant ;
- la description et la valeur des lots ;
- la façon dont le gagnant est prévenu et le délai pour réclamer son lot ;
- le traitement des données personnelles ;
- la mention que la plateforme n’est ni organisatrice ni partenaire du jeu.
Le règlement doit être accessible facilement, par exemple sur une page de votre site, avec un lien dans la publication ou la biographie. Pour les participants mineurs, il est prudent de prévoir une autorisation parentale ou de réserver le jeu aux majeurs.
Le dépôt chez un commissaire de justice
Depuis la loi Hamon de 2014, le dépôt du règlement chez un huissier, devenu commissaire de justice, n’est plus obligatoire pour les loteries publicitaires. Il reste possible et donne une date certaine au règlement, ce qui peut être utile en cas de contestation, notamment pour un jeu doté de lots importants.
Garder une participation gratuite
Le plus sûr est de ne pas conditionner la participation à un achat ou à un paiement. Un jeu qui combine hasard et dépense obligatoire peut tomber sous le coup de l’interdiction des loteries, ou être considéré comme une pratique commerciale déloyale selon sa présentation. Si vous envisagez une obligation d’achat, faites valider le dispositif par un juriste. Les frais de connexion, eux, ne doivent pas empêcher de participer.
Respecter les règles de chaque plateforme
Chaque réseau social publie ses propres conditions pour les promotions, et elles évoluent. Lisez-les avant de lancer le jeu.
Chez Meta (Facebook et Instagram), les règles relatives aux promotions excluent, à la date de rédaction, certaines conditions de participation : demander de partager la publication sur son journal personnel, ou d’identifier des amis pour pouvoir participer, n’est en principe pas admis comme condition. Inviter à « aimer » une page ou à commenter reste courant. Les autres plateformes, comme LinkedIn ou TikTok, ont leurs propres exigences : vérifiez-les à chaque fois, car le non-respect peut entraîner la suppression de la publication ou des restrictions sur le compte.
Protéger les données des participants
Les noms d’utilisateur, adresses électroniques ou postales collectées pour le jeu sont des données personnelles soumises au RGPD. Concrètement :
- ne collectez que ce qui est nécessaire (l’adresse postale seulement pour le gagnant, par exemple) ;
- informez les participants de l’usage des données, de leur durée de conservation et de leurs droits ;
- supprimez les données une fois le jeu terminé et les lots remis, sauf obligation de conservation ;
- ne les réutilisez pas pour de la prospection sans un consentement distinct, recueilli par une case non cochée par défaut.
Si le jeu sert à faire grandir votre liste d’abonnés, l’inscription à la newsletter doit rester facultative. Notre article sur la newsletter et le RGPD détaille ces règles, et la CNIL publie des recommandations sur le sujet.
Annoncer le gagnant et prolonger
Annoncez le résultat à la date prévue, en contactant le gagnant par message avant de publier son nom (avec son accord). Méfiez-vous des faux comptes qui imitent le vôtre pour réclamer des informations bancaires aux participants : précisez dans la publication que vous ne demanderez jamais de paiement.
Profitez du jeu pour préparer la suite : publication de remerciement, photo du lot remis en boutique, nouveaux abonnés à accueillir. Inscrivez les prochains jeux dans votre calendrier éditorial, autour de temps forts comme l’anniversaire de la boutique ou les fêtes. Enfin, comparez le résultat avec votre objectif de départ : un jeu qui a apporté quelques clients du quartier vaut mieux qu’un compte gonflé d’abonnés lointains. Pour l’arbitrer avec vos autres dépenses, voyez notre article sur le budget de communication d’une TPE.
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